Вокруг Самолёта продолжают происходить занятные вещи. Теперь девелопер жалуется, что его замучили… клиенты. Причём совсем не в хорошем смысле.
В общем, Самолёт пожаловался в Генпрокуратуру на так называемый «потребительский экстремизм». Этим термином называют явление, когда клиент компании начинает злоупотреблять своими правами.
Например, ярким примером такого «экстремизма» является возврат заказанных через маркетплейсы товаров прямо в ПВЗ. Формально, конечно, потребитель ничего не нарушает (ну не подошла или не понравилась вещь – можно вернуть), но каждый такой возврат обходится предпринимателю (не маркетплейсу!) в копеечку.
А в чём может быть потребэкстремизм при продаже квартир? Унитаз не так установили? Да!
Самолет пояснил, что речь идет о большом числе случаев, когда покупатели взыскивают с застройщиков средства в связи с некачественной, по их мнению, постройкой и отделкой квартир. И это носит массовый характер.
Компания обвиняет в этом не только самих покупателей, но и некие «недобросовестные юрфирмы», которые поставили этот дело на поток. И которые, по мнению представителей Самолёта, специально склоняют граждан к подаче иска.
Так, РБК пишет, что в 2024 году 32 организации провели экспертизу по более чем 7500 делам, и во всех случаях за подачей иска стоят одни и те же юристы. При этом на 15 юристов приходятся 70% всех дел. Прям оптовики какие-то!
Компания отмечает, что граждан к искам склоняют некие «недобросовестные юрфирмы», поставившие этот процесс буквально на поток.
По данным компании, наиболее популярна такая практика в Москве и Подмосковье: с 2021 года число покупателей, обратившихся в суды, выросло с 13% до 55% (для сравнения: в других регионах – 7%, и эта цифра не меняется).
Выплаты застройщиков и штрафы зачастую превышают себестоимость отделки: в 2024 году размер выплат составляет 19 тыс. руб. за кв. м при себестоимости отделки в 16 тыс. за кв. м.
В конце ноября гендиректор «Самолета» Анна Акиньшина в интервью Евгению Когану заявила, что объемы выплат застройщика недовольным покупателям «очень колоссальные».
«Есть моменты, когда мы, условно, сорвали срок ввода, – это наша вина, безусловно. Но очень много штрафов, которые носят надуманный характер и в большей степени просто являются таким использованием лазеек в законодательстве. Мы это поднимаем на обсуждение вместе с другими застройщиками», – отметила она.
В общем, Самолёту и так приходится несладко, так ещё и «прилетает» оттуда, откуда не ждали.
И обычно я, конечно, выступаю на стороне бизнеса (т.к. сам предприниматель и прекрасно понимаю многие неочевидные моменты), но здесь побуду на стороне покупателей.
Стоимость квартир, даже эконом-класса, за последние годы поднялась настолько высоко, что это просто не поддаётся разумению. Учитывая, что до 2024 года порядка 60-70% квартир приобреталось в ипотеку, предполагает, что люди за собственное жильё будут платить ещё несколько лет.
И если в СССР, да и в 00-е годы люди радовались любому углу и могли стерпеть косяки при постройке, то при текущих ценах (и при ипотечной кабале) вопрос качества жилья становится первостепенным. За что я, условно говоря, должен платить по 30-40-50 тысяч в месяц ближайшие 20 лет?
Плюс в России растёт гражданское правосознание (строится гражданское общество), и люди начинают осознавать и, что немаловажно, защищать свои права.
Покупка квартиры – обычно одно из самых значимых событий в жизни рядового человека. И хочется, чтобы эти квартиры были качественными и пригодными для жилья. Даже если это эконом-класс.
Поэтому строить по принципу «и так сойдёт!» уже не получится.
Я не скажу за Самолёт, но я был во многих новостройках – и честно скажу, процентов 60% из них – полный швах. И эти «коробки» явно не стоят тех миллионов, за которые выставлены на продажу. Иногда хочется сказать словами Фарады: «Ну кто так строит?», но чаще – просто матом.
В общем, однозначно одно: золотая эра застройщиков ушла. У компаний была сверхмаржа, которую спровоцировали дешёвые кредиты и потребность в жилье. Но это обернулось сильным ростом цен, а вместе с ростом цен потребители стали требовать и качества. Это естественный процесс на любом рынке.
На рынке застройщиков начинается передел. Выживает тот, кто сможет оптимизировать свои бизнес-процессы, предоставляя качественное жилье по умеренным ценам. Да, возможно, какое-то время придётся даже поработать в убыток. Придётся внедрять новые способы работы – автоматизацию, ИИ, повышать мастерство сотрудников, закупать передовое оборудование и т.д. Труда предстоит много.
Стройка станет вновь низкомаржинальным делом, где будет решать качество и скорость работы, а также объёмы. И это пойдёт экономике на пользу в долгосрочной перспективе, т.к. позволит замедлить рост цен на жилье и одновременно спровоцирует качественный рост в отрасли и смежных областях.
Но ясно одно: даже после начала снижения ключевой ставки акции застройщиков брать опасно – накопленные проблемы только начали вылезать, и сколько их будет в итоге – никто не знает.
А как вы относитесь к «потребительскому экстремизму» в отношении застройщиков?
